Дайте жалобную книгу

Автор: Шабалина Ольга
Раздел: Мнения 497
Поделиться
Поделиться
Отправить
Ольга
Шабалина
Обозреватель
- Алло, к нам пришли? Хорошо. Нет, пропуск не надо, зачем человека задерживать. Мы сейчас сами встретим.

Такое гостеприимство в «белом доме» краевой столицы я, надо сказать, видела впервые. К чиновникам правительства, даже если ты заранее записан, не так-то просто прорваться сквозь суровый кордон охраны. А тут - в любое время встречают как родного…

«Ларчик» открылся просто. Свои двери перед любыми (!) посетителями всегда держит распахнутыми управление по работе с обращениями (читай – жалобами). Теми самыми, что с завидной регулярностью пишут люди, столкнувшись с какой-то проблемой. Пишут губернатору, главам региональных министерств и даже Президенту Российской Федерации. А вы все еще думаете, что именно администрация первого лица государства разбирает эти письма?

В это подразделение особого назначения – иначе небольшой сугубо женский коллектив не назовешь – только за прошлый год свалилось 58,5 тыс разных вопросов. Это тысяч по пять ежемесячно. Больше двухсот проблем за один рабочий день. И чтобы ни одно письмо, звонок или устное обращение не остались без ответа.

На самом деле не так много в городах и весях наших неразрешимых, как кажется их жителям, проблем. Сухая статистика отрубает сразу 88% от того, с чем обращаются. Нет, не в корзину. Просто это те случаи, когда достаточно разъяснить человеку его права или механизм действий в определенной ситуации.

Все остальное – проходит через жесткий фильтр исполнителей и контролеров, которые добьются решения проблемы. Кстати, львиная доля ситуаций, кажущихся заявителям патовыми, на поверку – лишь результат того, что многие даже не пытаются разобраться в них. Что не так – сразу «челобитная» и сразу – губернатору или лучше Владимиру Путину. А в это время какой-нибудь специалист районной администрации и в ус не дует. Потому что никто не позвонил непосредственному исполнителю и не рассказал, что «кто-то кое-где у нас порой».

Хотя, побывав в «жалобном управлении», начала понимать, отчего наши земляки стремятся сразу туда. Особенно хорошо, конечно, хабаровчанам и жителям пригорода. Здесь ведь не только примут с улыбкой, предложат стакан воды и устроят прямо-таки психотерапевтический сеанс (за такую возможность выговориться, кстати, дипломированные «мозгоправы» берут немалые деньги). 

Могут устроить прямой разговор с представителем той организации, что обязана с вашим вопросом разобраться. Из сферы ЖКХ, здравоохранения, образования и далее по списку. Вот так дают трубку, и, что часто бывает, вы уходите с уже решенным вопросом. А главное – никто не скажет: «Вопрос не наш», «Иван Иваныча нет на месте» или «Приходите завтра».

Думается, немалая часть наших читателей с сомнением воспримут мой своеобразный отзыв. Так ведь нет ничего проще, чем взять и проверить. Начальник управления, как и курирующий министр в один голос твердят – они не боятся наплыва людей со своими жалобами. Все разберут, выяснят и обязательно помогут.

Кстати, недавно стала свидетелем разговора коллеги с краевой радиостанции. В редакцию (как выяснилось, раз 15-й за неделю) звонит пенсионерка из Комсомольска-на-Амуре. У них в микрорайоне Менделеева собрались закрывать филиал городской библиотеки имени Островского. Вот, казалось бы – что за казус? Коллега терпеливо слушает, обещает выяснить, кто за это несет ответственность и даже рассказать в эфире о маленькой беде небольшого числа жителей города Юности, для которых это важно. Как думаете, какой номер посоветовала я дать? Точно, тот самый, «жалобный». Звонки в редакцию прекратились.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Отправить новость в редакцию




CAPTCHA
Комментарии:
Авторизуйтесь На сайте. для возможности комментирования.

Другие новости рубрики:
Хабаровский журналист Катерина Васильева – о том, чем ее впечатлила Швейцария, и как она сама поразила швейцарцев
0 23.08.2017 18:30:00
Основатель частного образовательного центра Наталья Чичик – о записи ребенка на специальные подготовительные курсы
0 18.08.2017 11:00:00
Адвокат Анатолий Кучерена — о правах пациентов и ответственности врачей
0 17.08.2017 11:00:00
Хабаровский радиоведущий, ставший участником популярного телепроекта - о своём выборе
0 16.08.2017 09:30:00
Мнения 11.08.2017 17:00:00
Обозреватель ИА «Хабаровский край сегодня» Ольга Шабалина - о тонкостях интимных намеков в трудовом коллективе
11 Августа 2017 0
Мнения 11.08.2017 09:30:00
Шеф-кондитер Оксана Закирова – о моде на сладкую жизнь
11 Августа 2017 0
Мнения 08.08.2017 17:30:00
Эксперт в сфере недвижимости Александр Хворов о том, на что стоит обращать внимание, выбирая жилье
08 Августа 2017 0
Мнения 07.08.2017 09:30:00
Владелец хостела «Какаду» Татьяна Ермакова - о том, как найти нишу, где есть миллион
07 Августа 2017 0
Мнения 02.08.2017 11:00:00
Глава Союза пассажиров Кирилл Янков - об отмене бесплатного провоза багажа и новых нормах для ручной клади
02 Августа 2017 0
Мнения 01.08.2017 09:00:00
Певец и ведущий Антон Лаврентьев о своём творчестве, первом поцелуе и атмосфере в городе
01 Августа 2017 0
Мнения 28.07.2017 16:00:00
Обозреватель ИА «Хабаровский край сегодня» – о трудностях перевода с «мужского» на «женский»
28 Июля 2017 0
Мнения 27.07.2017 16:00:00
Общественный представитель АСИ в Хабаровском крае Елена Хлебородова – о том, как власть общается с бизнесом и простыми людьми
27 Июля 2017 0

Подписка

Доставка новостей на эл. почту без спама и рекламы

Адрес редакции и издателя: 680000, Хабаровский край, г.Хабаровск, ул.Дзержинского 56.
Главный редактор: Оксана Омельчук.

Вопросы: 8 (4212) 47-55-27,  hks@todaykhv.ru

© 2017 Хабаровский край сегодня
Сайт разработан в RASA
Сетевое издание «Информационное агентство «Хабаровский край сегодня» 
Номер свидетельства ЭЛ №ФС 77-68538 от 31.01.2017, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). 
Учредитель: АНО ЦПСИ «Открытый регион», 680000, Хабаровск, ул. Дзержинского, д. 56, Главный редактор: Оксана Омельчук

Данный сайт содержит информационную продукцию категории 16+

При перепечатке либо ином использовании текстовых материалов с настоящего сайта гиперссылка на источник обязательна. Фотографии, видеоматериалы, иные иллюстрации могут быть использованы только с письменного согласия автора (правообладателя) и с обязательным указанием имени автора и источника заимствования.