Дайте жалобную книгу

Автор: Шабалина Ольга
Раздел: Мнения 589
Поделиться
Поделиться
Отправить
Ольга
Шабалина
Обозреватель
- Алло, к нам пришли? Хорошо. Нет, пропуск не надо, зачем человека задерживать. Мы сейчас сами встретим.

Такое гостеприимство в «белом доме» краевой столицы я, надо сказать, видела впервые. К чиновникам правительства, даже если ты заранее записан, не так-то просто прорваться сквозь суровый кордон охраны. А тут - в любое время встречают как родного…

«Ларчик» открылся просто. Свои двери перед любыми (!) посетителями всегда держит распахнутыми управление по работе с обращениями (читай – жалобами). Теми самыми, что с завидной регулярностью пишут люди, столкнувшись с какой-то проблемой. Пишут губернатору, главам региональных министерств и даже Президенту Российской Федерации. А вы все еще думаете, что именно администрация первого лица государства разбирает эти письма?

В это подразделение особого назначения – иначе небольшой сугубо женский коллектив не назовешь – только за прошлый год свалилось 58,5 тыс разных вопросов. Это тысяч по пять ежемесячно. Больше двухсот проблем за один рабочий день. И чтобы ни одно письмо, звонок или устное обращение не остались без ответа.

На самом деле не так много в городах и весях наших неразрешимых, как кажется их жителям, проблем. Сухая статистика отрубает сразу 88% от того, с чем обращаются. Нет, не в корзину. Просто это те случаи, когда достаточно разъяснить человеку его права или механизм действий в определенной ситуации.

Все остальное – проходит через жесткий фильтр исполнителей и контролеров, которые добьются решения проблемы. Кстати, львиная доля ситуаций, кажущихся заявителям патовыми, на поверку – лишь результат того, что многие даже не пытаются разобраться в них. Что не так – сразу «челобитная» и сразу – губернатору или лучше Владимиру Путину. А в это время какой-нибудь специалист районной администрации и в ус не дует. Потому что никто не позвонил непосредственному исполнителю и не рассказал, что «кто-то кое-где у нас порой».

Хотя, побывав в «жалобном управлении», начала понимать, отчего наши земляки стремятся сразу туда. Особенно хорошо, конечно, хабаровчанам и жителям пригорода. Здесь ведь не только примут с улыбкой, предложат стакан воды и устроят прямо-таки психотерапевтический сеанс (за такую возможность выговориться, кстати, дипломированные «мозгоправы» берут немалые деньги). 

Могут устроить прямой разговор с представителем той организации, что обязана с вашим вопросом разобраться. Из сферы ЖКХ, здравоохранения, образования и далее по списку. Вот так дают трубку, и, что часто бывает, вы уходите с уже решенным вопросом. А главное – никто не скажет: «Вопрос не наш», «Иван Иваныча нет на месте» или «Приходите завтра».

Думается, немалая часть наших читателей с сомнением воспримут мой своеобразный отзыв. Так ведь нет ничего проще, чем взять и проверить. Начальник управления, как и курирующий министр в один голос твердят – они не боятся наплыва людей со своими жалобами. Все разберут, выяснят и обязательно помогут.

Кстати, недавно стала свидетелем разговора коллеги с краевой радиостанции. В редакцию (как выяснилось, раз 15-й за неделю) звонит пенсионерка из Комсомольска-на-Амуре. У них в микрорайоне Менделеева собрались закрывать филиал городской библиотеки имени Островского. Вот, казалось бы – что за казус? Коллега терпеливо слушает, обещает выяснить, кто за это несет ответственность и даже рассказать в эфире о маленькой беде небольшого числа жителей города Юности, для которых это важно. Как думаете, какой номер посоветовала я дать? Точно, тот самый, «жалобный». Звонки в редакцию прекратились.

Поделиться
Поделиться
Отправить
Отправить новость в редакцию




CAPTCHA
Комментарии:
Авторизуйтесь На сайте. для возможности комментирования.

Другие новости рубрики:
Психотерапевт Константин Рыжков о том, почему поодиночке холодно, а вместе невыносимо
0 15.02.2018 11:30:00
Ольга Шабалина - о роли гламурных «куколок» по-хабаровски в прекращении оттока населения из региона
1 07.02.2018 17:30:00
Бренд-шеф русской кухни Максим Сырников о том, что отечественные традиции в кулинарии неоправданно забыты
0 07.02.2018 12:30:00
Учитель физкультуры лицея «Вектор» Сергей Михайлов о том, почему нормы ГТО сдать легче, чем раньше
0 05.02.2018 11:00:00
Мнения 01.02.2018 17:30:00
Руководитель отдела сохранения животных краевого Минприроды Юрий Колпак - о причинах нашествия хищников на посёлки
01 Февраля 2018 0
Мнения 01.02.2018 12:30:00
Дмитрий Иголинский о том, когда Россия на ЧМ-2018 начнёт показывать чемпионскую игру?
01 Февраля 2018 1
Мнения 23.01.2018 13:00:00
Председатель Ассоциации рестораторов Хабаровского края Андрей Веретенников – о культуре питья
23 Января 2018 0
Мнения 10.01.2018 13:00:00
Аналитик в сфере недвижимости Александр Хворов – о том, что происходит на рынке жилья
10 Января 2018 0
Мнения 28.12.2017 13:00:00
Заместитель директора ИВЭП ДВО РАН Алексей Махинов о последствиях половодья 2013 года и прогнозах на будущее
28 Декабря 2017 0
Мнения 26.12.2017 12:00:00
О популярности лобио и сациви в Хабаровске - шеф-повар кафе «Мимино» Леван Тепнадзе
26 Декабря 2017 0
Мнения 25.12.2017 15:00:00
Актер хабаровского ТЮЗа Сергей Мартынов – о том, как правильно вживаться в роль волшебника
25 Декабря 2017 0
Мнения 19.12.2017 14:30:00
Врач по спортивной медицине Хабаровского краевого центра развития спорта Лариса Климова - о русском «авось»
19 Декабря 2017 0

Подписка

Доставка новостей на эл. почту
без спама и рекламы
© 2018 Хабаровский край сегодня
Сайт разработан в RASA

Сетевое издание «Информационное агентство «Хабаровский край сегодня». Номер свидетельства ЭЛ №ФС 77-68538 от 31.01.2017, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Учредитель: АНО ЦПСИ «Открытый регион», 680000, Хабаровск, ул. Дзержинского, д. 56, Главный редактор: Оксана Омельчук

Данный сайт содержит информационную продукцию категории 16+. При перепечатке либо ином использовании текстовых материалов с настоящего сайта гиперссылка на источник обязательна. Фотографии, видеоматериалы, иные иллюстрации могут быть использованы только с письменного согласия автора (правообладателя) и с обязательным указанием имени автора и источника заимствования.