Как выяснилось, первое время после организации «горячей линии» поступало порядка 800 обращений в сутки, чаще всего люди жаловались на невозможность дозвониться до медицинских учреждений. Сейчас ситуация поменялась: из 200 до 450 звонков этой теме посвящено меньшее количество вызовов.
- Положительные изменения связаны в частности с управленческими решениями руководителей отдельных медучреждений. Так, например, в городских больницах № 3 и № 11 при помощи компании Ростелеком была налажена многоканальная связь на основе виртуальной автоматической телефонной станции, - уточнили в региональном Минздраве. - Теперь поступающие на телефонную линию вызовы не срываются, а переводятся на любого доступного оператора. Оперативность работы зависит от количества работающих в учреждении операторов. Такая трансформация очень значима в нынешних условиях повышенной нагрузки.
Усовершенствовалась система приёма вызовов и в Клинико-диагностическом центре. Так, за период пандемии количество поступающих звонков увеличилось в пять раз до 1, 5 тыс. ежедневно. Было принято ряд мер, чтобы более 90 % были отвечены.
- Во-первых, привлекли к работе в регистратуре дополнительные кадры: количество операторов колл-центра увеличилось с 2 до 8. При этом всех специалистов обеспечили беспроводной гарнитурой, - отмечает заведующая отделением врачей общей практики, врач общей практики Анастасия Калита. - Также выделены дополнительные номера телефонов операторов мобильной связи с возможностью оставить сообщения на мессенджеры.
Между тем, за месяц работы официальной «горячей линии» по коронавирусу поступило более 10 тыс. звонков. Согласно данным телекоммуникационной компании, 90% звонивших дождались ответа и получили профессиональную консультацию. 
