За организацией отпуска в большинстве случаев туристы обращаются к операторам. Действуют нередко наугад, забывая, что хороший отдых может гарантировать только добросовестная турфирма. Как не испортить себе отпуск, ИА «Хабаровский край сегодня» рассказала начальник отдела управления по туризму министерства культуры Хабаровского края Валентина Неретина.
Не поленитесь провести мини-расследование.
- Как правило, определяющим критерием в пользу выбора туристического агентства становится стоимость тура. Но исходить нужно, прежде всего, из надёжности компании.
Проверить ее нетрудно. Компания должна быть внесена в единый федеральный реестр туроператоров и иметь уникальный реестровый номер, по которому на официальном сайте Федерального агентства по туризму можно всё о ней узнать. Если он организует выезды за границу, эта информация тоже должна быть в реестре, в который на данный момент входят 97 компаний.
Путёвки реализуют туроператоры и турагенты. Принципиальной разницы между ними нет. За исключением того, что тагент должен проинформировать путешественника, какой именно оператор является организатором и исполнителем тура и способах связи с ним. Также он должен предоставить копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от его имени договоров о реализации сформированного туристского продукта. Проверить турагента также можно, зайдя на официальный сайт теперь уже самого туроператора.
С маршрутом определились, а как действовать дальше?
- Теперь наступает самая важная часть процесса – оформление договора на реализацию туристского продукта или, проще говоря, на покупку путёвки, - продолжает Валентина Неретина. - В договоре должны быть указаны все условия путешествия, в том числе пункт, где будет оговорено, при каких обстоятельствах договор может быть изменён или расторгнут. Подписав документ, путешественник соглашается с условиями поездки, в том числе с условиями возмещения затрат в случае отмены поездки с чьей-либо стороны.
Нередко возникают непредвиденные ситуации, из-за которых поездка может оказаться на грани срыва. Если действовать грамотно, то можно лишиться не всех денег.
По закону, потребовать изменения или расторжения договора в связи с резкими изменениями обстоятельств вправе каждая сторона. К форс-мажору относятся болезнь, отказ зарубежного государства в выдаче визы, смерть родственника, отзыв из отпуска по производственной необходимости и тому подобное. Как правило, в случае, когда путешествие невозможно по причине внезапной болезни, человек может претендовать на возврат денежных средств за путёвку, за исключением документально подтверждённых расходов, которые понёс туроператор в связи с исполнением договора.
Некоторые турфирмы предлагают туристам при заключении договора оформить так называемую страховку от невыезда, которая в случае непредвиденной ситуации покроет понесённые туристом расходы. Но есть обстоятельства, при которых ответственность за путешествие полностью лежит на туристе. Приведу пример. Гражданина не пропустили через границу по причине неоплаченных штрафов, алиментов и прочее. Вины туроператора в этом нет, путешественник должен был позаботиться о том, чтобы подобных проблем не возникло.
- Многолетний опыт работы в этой сфере показал, что лучше ехать через турфирму. Потому что там работают профессионалы, которые знают, как лучше организовать отдых. Добросовестный туроператор всегда отслеживает ситуацию, он предупредит клиента о возникших накладках и решит проблему. Если вы решили отправиться отдыхать самостоятельно, то готовьтесь самостоятельно справляться с нестандартными ситуациями, - отметила Валентина Неретина.
