Задержка рейса самолёта может не только испортить отпускное настроение, но и привести к изменению планов и вынужденным тратам времени и средств. Как защитить свои права, если пассажир пострадал по вине перевозчика, ИА «Хабаровский край сегодня» рассказали эксперты Роспотребнадзора.
В этих случаях пассажир имеет право на:
– отказ от полета, при этом перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета, даже если он «невозвратный»;
– возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд). К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки. При внутренних воздушных перевозках претензию можно предъявить в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;
– взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Размер штрафа может составить 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка была допущена из-за не зависящих от него обстоятельств;
– бесплатное предоставление дополнительных услуг: хранение багажа; предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; обеспечение напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов, при дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов – в ночное, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику пассажиры могут обращаться в региональное Управление Роспотребнадзора по телефонам:
Приёмная: +7 (4212) 27-47-44
Горячая линия: +7 (4212) 27-25-77 c 10:00 до 13:00 и 14:00 до 17:00 (пн–пт).
