Костюм GERT, являющийся технологичным симулятором различных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат) и заболеваний, удалось примерить корреспонденту ИА «Хабаровский край сегодня».
Его изобрели в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и эмпатии (сострадания) к пациентам. В представлении такой костюм казался чем-то высокотехнологичным с кучей кнопок, нажав на которые, начинаешь испытывать вышеперечисленные ощущения. На самом деле, он состоит из нескольких частей, которые ограничивают возможности слуха, зрения и опорно-двигательного аппарата.
К примеру, утяжеляющий жилет и утяжелители на руки существенно ограничивают подвижность, к ним присоединяется корсет для фиксации шеи, который затрудняет поворот головы, а утяжелители на ноги – увеличивают физическую нагрузку. Специальные перчатки немного сковывают движения кистей рук, чем ухудшают мелкую моторику, а накладки на локти и колени усложняют сгибание и разгибание этих частей тела. Для большего эффекта есть специальные наушники, которые снижают остроту слуха, и шесть пар очков с «заболеваниями» – глаукома, катаракта, диабетическая ретинопатия, макулярная дегенерация, одностороннее отслоение сетчатки и пигментный ретинит.
Конечно, не ради любопытства проводилась примерка. Кроме привычных действий здоровых людей, таких как передвижение, работа за компьютером, ходьба по лестнице, написание сообщения в телефоне или чтение газеты, в костюме GERT журналист решил оценить доступность услуг в ближайшей аптеке и магазине.
К слову, внешний вид корреспондента (а выглядишь ты как повелитель киборгов) фармацевта не удивил. Она внимательно выслушала пожелания потребителя, несмотря на трижды заданные вопросы, спокойным тоном внятно ответила, а после оплаты аккуратно вложила в плохо сгибающуюся руку карту, чек и приобретённый гематоген.
Следующим пунктом стал обычный продуктовый магазин. К этому времени необходимость носить на себе дополнительные килограммы, ничего практически не слышать и постоянно присматриваться уже начала вызывать раздражение и даже головную боль, о чём предупреждали создатели костюма. Супермаркет, конечно, предполагает самостоятельную покупку, но найденное на полке молоко нужно оплатить. На кассе при расчете продавец, видя, что руки с трудом сгибаются, не стала выражать эмпатию и просто положила карту на прилавок.
Так для чего же создан костюм и что он делает в Хабаровске? Изначально его разработали для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и воспитанию чувства эмпатии к пациентам. Позже последний пункт стал распространяться не только на пациентов, но и на сферу услуг и потребления.
Первым и единственным в России костюмы закупил Сбербанк для проверки адаптации своих услуг и сервисов. Сейчас один из них в Хабаровске используют сотрудники банка. Они отмечают, что после таких «упражнений» попытки произвести элементарные операции с картой через устройство самообслуживания, получить консультацию по кредиту, получается уже на интуитивном уровне предвосхищать потребности клиентов.
GERT пробудет в Хабаровске до 1 сентября, примерить и прочувствовать на себе перечисленные ограничения уже смогли не только в офисах банка. Возможность его испробовать кредитная организация предоставила одной из популярных сетей магазинов. Теперь его собираются протестировать и в министерстве социальной защиты населения региона.
