Сбер вместе с благотворительными фондами «Синдром любви» и «Даунсайд Ап» разработал универсальное руководство «Доступные языки и инклюзивная коммуникация». Оно объясняет, как писать, тестировать, иллюстрировать и оформлять тексты на простом и ясном языках (easy-to-read), и содержит пошаговый план действий для тех, кто хочет делать это самостоятельно, не обращаясь к специалистам, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня».
Easy-to-read — общемировая практика создания доступности для людей с ментальными особенностями. Однако тексты на простом языке — это возможность донести важную информацию до самого широкого круга читателей.
Простой язык поможет людям самостоятельно принимать решения, защищаться от мошенничества и манипуляций. В соответствии с руководством банк уже создал страницу «Сервисы Сбера для людей с инвалидностью», которая служит хорошим примером текста на простом языке.
Ясный язык позволяет эффективно общаться с людьми с ментальными особенностями. В России живёт 5,5 млн таких дееспособных граждан. Они могут вести обычную жизнь, в том числе самостоятельно обслуживаться в банках и других организациях, но часто сталкиваются с барьерами в виде непонятных для них коммуникаций. Тексты на ясном языке состоят из коротких предложений, в них используются только самые простые слова в их буквальном значении, что делает их доступными для понимания.
Изучить гайдлайн может любой желающий на сайте Сбера в разделе «Особенный банк» — «Профессионалам в области доступности». Он будет полезен организациям, которые хотят доступно и понятно рассказывать о своих продуктах и сервисах. В этом же разделе размещены ещё два тематических руководства (по созданию услуг и цифровых сервисов, доступных для людей с инвалидностью) и два бесплатных курса (о том, как сформировать инклюзивную среду в своей команде и разрабатывать доступный цифровой контент).
Свою миссию банк видит в том, чтобы содействовать ESG-трансформации и развитию инклюзивной культуры в стране, помогать бизнесу, государству и общественным организациям обеспечивать доступность и равные возможности для всех.
