Начальник управления по работе с частными клиентами и ИКУ филиала ПАО «ДЭК» - «Хабаровскэнергосбыт» Николай Долженков ответил на самые актуальные вопросы, поступающие от частных клиентов, и дал рекомендации тем, кто уже накопил долги за электрическую и тепловую энергию, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня».
Вопрос
М. Суркова, г. Хабаровск
Ответ:
Сумма долга — это важный, но отнюдь не решающий фактор при вводе режима ограничения. К сожалению, вы не сообщаете точных координат, и мы можем лишь догадываться о причинах применения к должнику столь крайних мер, как отключение электроэнергии. С должниками по ограничению режима потребления мы начинаем работать не менее, чем через два месяца с начала формирования задолженности.
Что касается суммы, приведем пример. Норматив для однокомнатной квартиры без электроплиты и одним проживающим составляет за один месяц 140 киловатт-часов. Если в квартире не установлен счетчик, достаточно не платить за электроэнергию два месяца. Если счетчик есть - накопить долг в сумме двух нормативов. То есть для собственника однокомнатной квартиры, о которой мы говорим выше, критичным будет долг 280 киловатт-часа, или 1 425, 2 рублей. По закону этой суммы будет достаточно, чтобы ввести должнику режим ограничения.
Все действия нашей компании строго регламентированы Постановлением Правительства №354 («Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
Вопрос
И. Дмитриев, г. Калининград
Ответ
Обращаю особое внимание наших клиентов, если вы продаете объект недвижимости (квартиру, дом) нет гарантии, что покупатели окажутся добропорядочными и придут переоформить лицевой счет и предоставят пакет документов о смене собственника. Совершили сделку купли-продажи, придите в офис компании и напишите заявление. В вашей ситуации именно такой случай, вы не живете несколько лет в Хабаровском крае, а в неприятную ситуацию попали из-за новых хозяев.
Что делать в этом случае и как вернуть списанные денежные средства:
1. Предоставить в офис ПАО «ДЭК» документы, подтверждающие продажу объекта недвижимости (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН). Документы можно предоставить очно в офис ПАО «ДЭК» или направить online через интернет-приемную на сайте ПАО «ДЭК» www.dvec.ru.
2. Необходимо обратиться в суд, выдавший исполнительный документ с заявлениями:
а) Об отмене судебного приказа;
б) О повороте исполнения судебного решения.
3. Направить заявление в ПАО «ДЭК» о возврате денежных средств с указанием реквизитов, приложив копии судебных актов об отмене судебного приказа (определение суда) и оригинал о повороте исполнения (определение и исполнительный лист) представить в офис ПАО «ДЭК».
Если Вы проживаете в другой местности, то необходимо оригиналы документов направить почтовым отправлением. После получения компанией определения суда об отмене судебного приказа судебными приставами снимается блокировка карты и осуществляется возврат денежных средств. Сразу предупреждаю, что процедура не одного дня. Поэтому осуществили сделку «Продажа недвижимости» - сразу обращайтесь в офис ДЭК, чтобы переоформить лицевые счета по электрической и тепловой энергии.
Вопрос
А. Чипизубова, г. Хабаровск, ул. Пушкина
Ответ
Электрические приборы, которыми мы пользуемся, рассчитаны на входное напряжение в диапазоне 220—230 Вольт, плюс-минус 5 %. Если в сети низкое или пониженное напряжение, то электрические приборы могут работать некорректно, неэффективно или вовсе не работать. Низкое напряжение может привести к поломке прибора, перегреву, дополнительному износу или даже возгоранию устройства.
В соответствии с Межгосударственным стандартом ГОСТ 32144-2013 Гарантирующий поставщик совместно с представителями сетевой организации, отвечающей за электросетевое хозяйство, и исполнители коммунальных услуг (УК или ТСЖ) проводят совместную комиссионную проверку с использованием электроизмерительных приборов. Если устанавливается факт предоставления услуги ненадлежащего качества, в зависимости от зоны ответственности за состоянием электрических сетей направляется предписание об устранении нарушений. Во внутридомовых сетях – исполнителю коммунальных услуг. Если нарушения установлены за границей внутридомовых сетей, то предписание направляется в сетевую организацию. ПАО «ДЭК» по заявлению производит перерасчет потребленной электрической энергии.
Вопрос
С. Воеводин, г. Хабаровск
Ответ
С наступлением периода отпусков Хабаровскэнергосбыт рекомендует всем клиентам заблаговременно погасить долги за потребленную электрическую и тепловую энергию и внести средства за текущий период. В противном случае накопленные долги могут обернуться неприятными последствиями и омрачить долгожданный отпуск. Как и произошло в Вашем случае.
Для уточнения информации о сумме долга можно позвонить в Контакт-центр ПАО «ДЭК» 88002347777, звонок бесплатный. Или в Информационный центр 75-98-00. Квитанцию с оплатой необходимо направить в ПАО «ДЭК» и далее в течение суток вас подключат к электропотреблению. Лучше не доводить ситуацию до этого и оплачивать вовремя потребленные энергоресурсы.
Вопрос
А. Левитина, г. Амурск
Сразу хочу сделать акцент на том, что в многоквартирных домах бесплатная установка/замена приборов учета осуществляется Гарантирующим поставщиком, т.е. ПАО «ДЭК», а в частном секторе – сетевыми организациями. Бесплатная замена предусмотрена для всех категорий граждан и осуществляется в следующих случаях:
- отсутствие прибора учета;
- при выходе из строя прибора учета;
- при истечении срока эксплуатации прибора учета;
- при истечении интервала между поверками.
Необходимо знать, что какие – либо предупреждения, запугивания и тому подобные действия любых организаций и иных лиц, направленные на обязанность потребителя установить счетчик платно, являются незаконными. Официальной информацией по приборному парку обладает только Гарантирующий поставщик или управляющая компания, т.е. те организации, от которых потребители получают счет-квитанции. Например, в квитанции от ПАО «ДЭК» в верхней части находится полная информация по индивидуальным приборам учета электроэнергии и горячей воды, тип услуги/тип учета/срок/ поверки ПУ истекает/показания/ расход.