Вместе с открытием третьего февраля продажи субсидированных билетов на Дальнем Востоке, жители региона начали жаловаться на огромные очереди в авиакассах — люди жалуются, что порой у офисов продаж приходится даже ночевать. Подобная ситуация сложилась и в Хабаровском крае. Как сообщает ИА «Хабаровский край сегодня», ситуацию прокомментировали в компании «Аэрофлот».
Отметим, что ранее авиакомпания в своём официальном телеграм-канале и на официальном сайте публиковала подробные разъяснения и инструкции о правилах оформления бронирований и загрузке необходимых для оформления субсидированных билетов документов. Однако не все пассажиры, по различным причинам, могут реализовать свои запросы через онлайн-бронирование и обращаются в офисы продаж.
Авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда клиенты не соблюдают требования к документам. Случается также, что взрослые пассажиры приобретают билеты сначала на себя, а потом отдельно на детей — это приводит к необходимости посещения офиса. Дело в том, что по закону ребёнок до 12 лет должен быть «привязан» к бронированию взрослого пассажира.
Бывает и так, что пассажиры приходят в офисы за проездными документами по субсидированным направлениям в то время, когда продажа билетов на интересующую их дату ещё не открыта. Так, для жителей ДФО приобретение субсидированных билетов возможно не позднее шести месяцев с даты оформления. То есть, если на календаре 11 февраля, то проездные документы можно купить на даты не позднее 11 августа.
В настоящее время «Аэрофлот» принимает меры по ускорению процедур оформления субсидированных билетов. Так, перевозчиком усилена работа контакт-центра, в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока направлен дополнительный персонал. Помимо этого, для очного оформления билетов задействованы, в том числе, кассы уполномоченных агентств.
