Крупные покупки, к котором мы, как правило, долго готовимся иногда оборачиваются большим разочарованием. Часто это происходи из-за нашей же невнимательности, неосторожности и торопливости. Мы забываем о простых советах – прежде, чем что-то купить, надо изучить рынок, предложения, цены, и только потом делать выбор.
О новых конфликтных случаях покупателей с продавцами, когда потребовалось вмешательство специалистов, ИА «Хабаровский край сегодня» рассказывает заведующий сектором по защите прав потребителей в сфере торговли и бытового обслуживания администрации города Хабаровска Алексей Кондратьев.
Вы купили снегоход? Нет, запчасти!
- В этом году мы столкнулись с новой для нас проблемой, - рассказывает Алексей Кондратьев. - В Хабаровске есть магазин, который торгует снегоходами. Приходит гражданин и хочет купить это средство передвижения. Платит деньги, ему дают чек, а в нем написано, что купил он запчасти. Не сам снегоход, а запчасти к нему! Понятно, ему популярно объясняют, что дома все это надо собрать. Почему-то в готовом виде снегоход не продается. Но тут вопрос в чем? Если, допустим, у покупателя случится недостаток тех самых деталей, он не сможет предъявить претензию продавцу по поводу снегохода, он купил не готовое транспортное средство, а только запчасти.
Именно так все и вышло. Выяснилось, что деталей действительно не хватает. И обнаружил это покупатель, естественно, дома, когда стал собирать конструкцию. Конечно, он пошел в магазин, а ему говорят, дескать, никаких претензий они не принимают. Выдали все, нужно. И только с помощью специалистов сектора по защите потребителей удалось заставить магазин недостающие детали человеку все же отдать.
И таких незадачливых любителей зимнего отдыха, которые могли остаться без снегоходов, было уже три.
А теперь тот же самый магазин продает квадроциклы. И точно так же - в запчастях.
– К нам обратился покупатель и рассказал подобную историю, - объясняет мой собеседник. - В чеке у него перечень запчастей, которые и должны стать квадроциклом. Он его собрал, поездил на нем два-три дня, и он у него сломался. Я объясняю, вы же купили запчасти! В любом случае надо обращаться в магазин с претензией, пусть уже там разбираются, что произошло и кто в этом виноват? Ясно одно, что стоимость квадроцикла покупатель не вернет, он его не приобретал. В лучшем случае вернут деталь, которая вышла из строя. Сам владелец магазина на контакты не идет, ничего не объясняет.
Продавец отказался добровольно возместить потребителю ущерб
03 февраля 2025, 11:30 0
Квадроцикл, как и снегоход, – дорогое удовольствие, они стоят 400-500 тысяч рублей. Специалисты советуют внимательно смотреть, за что вы платите деньги? Если в чеке перечислены детали, потрудитесь проверить их наличие в магазине, чтобы не возникало проблем потом.
Не хотите рисковать, убедитесь, что вы купили именно снегоход, и в чеке это черным по белому написано, а не его составляющие.
То же самое происходит и с теплицами. Оказывается теплица – это тоже две части: сам каркас и поликарбонат. И когда трескается покрытие, человеку говорят, причем тут теплица? Материал вы покупали отдельно! А гарантия распространяется только на каркас.
И получается, что поликарбонат никак нельзя ни поменять, ни вернуть. То есть находится масса оснований, по которым сам дачник оказывается виноват. Единственный выход – покупать материал заново. И опять совет: ищите готовую теплицу!
Нужна дли холодильнику шуба?
Летом, как оказывается, возникает три актуальные темы - кондиционеры, холодильники и обувь. Ситуации примерно одинаковые. Купил человек кондиционер, спустя время, он перестал охлаждать воздух. Покупатель – в магазин, ему говорят: виноваты установщики, вам неправильно установили кондиционер.
Алексей Кондратьев поясняет: если
есть претензии к качеству товара, надо обращаться к продавцу и получить от него письменный ответ. Если компания написала, что товар был исправный, надо потребовать проведения экспертизы. Вот если эксперт установит, что с кондиционером изначально все в порядке, заводского дефекта там нет, тогда, все претензии к установщику.
Эксперты рассказали, как правильно это сделать при покупках на маркетплейсах
23 декабря 2024, 12:00 0
Главное, чтобы с ним был договор. А если его нет, тогда у вас одной проблемой станет больше.
Ну, хорошо, можно неправильно установить кондиционер, но холодильник?
- Случай тут такой, - рассказывает Алексей Кондратьев. - Человек приобрел холодильник капельного типа, на задней и на боковых стенках стала намерзать ледяная шуба. Мастер пришел, посмотрел, говорит: это особенность работы такого холодильника, он сам не размораживается. Если товар имеет специфические свойства, все последствия должны быть прописаны в инструкции, то есть человек должен знать об этом заранее. Если это не прописано, а просто обозначено, что холодильник капельного типа, покупатель имеет полное право товар вернуть и забрать деньги.
А теперь про обувь. Женщина купила ботинки, проносила неделю, у нее что-то отклеилось. Она приходит в магазин, пишет заявление и просит вернуть ей деньги. По закону, она имеет на это право. Продавец обувь взял, спустя время ей звонят и предлагают забрать ботинки, которые они отремонтировали.
Женщина возмущена: я просила вернуть деньги! Мой собеседник утверждает, что тут, безусловно, прав покупатель, потому что на выбор он на имеет право потребовать возврата денег, замены товара, ремонта либо уменьшение его цены. То есть магазин не может диктовать свои правила. А как тогда быть? Идти в суд!
Обычный телефон в суде стал золотым
Если покупатель требует возврата денег, у продавца есть 10 дней, чтобы их ему вернуть. Если он этого не делает, то, начиная с 11 дня, можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.
- Скажем, стоимость ботинок - 5 тысяч рублей, неустойка 1% за каждый день просрочки, моральный вред, - говорит Алексей Кондратьев. - А если суд выносит решение в вашу пользу, покупатель получит еще и 50 процентов от этой суммы как штраф в его пользу. Сумма получится приличная. Однажды покупатель сотового телефона за 16 тысяч рублей, аппарат оказался неисправен, пошел в суд и выиграл 139 тысяч.
Иногда покупатель страдает из-за своей невнимательности. Солидный человек покупает дорогие часы за 300 тысяч рублей. Они у него ломаются. Он обращается в сервисный центр, часы чинят. Но спустя время, они опять не идут. Так повторяется второй и третий раз. И тут ему говорят, извините, теперь ремонт только за деньги. Не гарантийный случай!
Оказалось, что покупку -то покупателю в магазине подменили. К дорогим часам выдается гарантийный талон с серийным номером механизма. Покупатель не обратил внимания, а ему выдавали часы с другим номером. Теперь суд решает, случайно это произошло или умышленно, и кто тут прав, а кому нести убытки.
Компания отказалась признать свою вину мирным путем
01 марта 2024, 09:45 0
Большое количество жалоб по-прежнему поступает на интернет-торговлю. Заказывала покупательница одно платье, прислали другое, просила одни духи, получила другие. И куртка оказалась не та, что на картинке, и кухня не та, что так понравилась. В случае разногласий люди сразу же обращаются на торговую площадку, откуда товар пришел.
На самом деле, претензии следует обратить к продавцу, у которого вы непосредственно товар купили, к тому, кому заплатили деньги. Озон, Вайлдберриз – только торговые площадки.
Отношения покупателя и продавца при дистанционной торговле законодательно детально так до сих пор так и не урегулированы, а потому покупатель часто остается не защищенным. Так что тут уж выбирать: экономить, но при этом рисковать, или купить товар в соседнем магазине.
