К слову, участвуют в программе не только пассажиры, пользующиеся услугами аэропорта, но и посетители, например, провожающие и встречающие. Все работают инкогнито, чтобы оценка была максимально объективной. Заполняют листы опроса или направляют отзыв в свободной форме. Важно, чтобы краткий отчет был содержательным, полным, его могут дополнять снимки или видео.
- Благодаря сообщениям «тайных пассажиров», изменили форматы некоторых вывесок в коммерческой зоне, откорректировали работу рекламных панелей, в туалетах повестили дополнительные крючки для личных вещей пассажиров. И это далеко не все, - отметили представители Хабаровского аэропорта. - Нам важно получать обратную связь, чтобы улучшать обслуживание пассажиров. Некоторые предложения мы возьмем на вооружение и реализуем в будущем.
Бесплатная услуга популярна у транзитных пассажиров
16 декабря 2021, 15:00 0
Ежегодно выбирают самых активных «тайных агентов», которые отличились количеством обращений и наиболее достойно обосновали свое мнение. В этом году лидер по количеству и качеству представленных отчетов получил сертификат на две персоны на обслуживание в бизнес-зале «Амур».
- Целый год я была активным участником программы «Тайный пассажир», реализуемой в международном аэропорту Хабаровск. И нужно признать, что к концу года у меня почти не осталось работы, потому что мои замечания очень быстро устранялись, — говорит победитель. - Это хорошо и правильно, ведь если у «тайных пассажиров» отчеты становятся короткими, значит, сервис и качество услуг в аэропорту совершенствуется и развивается.
Занять место ревизора можно, подав заявку на участие по электронному адресу - service@airkhv.ru. Количество участвующих не ограничено, но отбор достаточно серьёзный.
