Доверие к аптечной сети уже больше не складывается из низких цен и направлений врачей. Все больше горожан делают выбор в пользу аптек с правильным ассортиментом, большим количеством аналогов, уделяют внимание качеству обслуживания, доступности препаратов и удобству онлайн-заказа, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня».
Данные мониторинга 10 445 отзывов и опроса клиентов четырёх федеральных и трёх региональных аптечных сетей за 2026 год показывают серьёзное снижение доверия — с 4,49 до 3,08 балла. Рост недовольства заметен и в структуре отзывов: доля негативных выросла в пять раз: с 9,2 % до 46,2 %. Более того, оценки в одну звезду составляют уже более 18,4 % от общего числа отзывов. Это сигнал, что ожидания покупателей заметно выросли.
Главными причинами недовольства, несмотря на усилия по внедрению бонусных программ, стали цены и маленький ассортимент в офлайн аптеках. На втором месте оказались очереди и качество обслуживания.
И всё же есть сети, которым доверие удалось сохранить. «Айболит» удерживает рейтинг 4,9, «ТвояАптека.рф» — 4,5, «Госаптека» — 4,41. Почему покупатели остаются с ними? В первую очередь, благодаря экспертности фармацевтов (78%) и высокому уровню сервиса (67%). Не менее важны практические вещи: возможность подобрать аналог (35%) и заказать редкий препарат (41%).
Это говорит о высоком уровне доверия именно в тех аптеках, где профессиональный подход фармацевта и подобранные с пониманием запроса лекарственные препараты, опередили цены и скидки. В более 43% опросов упоминается Аптечная Служба Заботы и Заказов (АСЗ) «ТвояАптека.рф» как удобный сервис бронирования и консультаций. Фармацевты аптечных сетей с лидирующим рейтингом оценки доверия 4,5+ баллов подтверждают интерес и доверие клиентов именно к «живому» контакту со специалистом.
На карте доверия не оказалось выраженных негативных областей: оценки распределились по Дальнему Востоку достаточно равномерно. При этом около 6,8 тыс. развёрнутых сообщений содержали рекомендации самим аптекам, что говорит о неравнодушном отношении жителей к качеству их работы. Больше всего отзывов поступило из Хабаровска, Благовещенска, Владивостока, Якутска и Комсомольска-на-Амуре.
